一、采购编号：FW-XX-202404-01
二、项目名称：全数据链智慧管理与应用平台运维服务
三、采购项目概况
项目概述及要求：
（一）服务内容与范围、条款、期限
服务内容
1、数据集成治理服务
基于学校现有的数据治理平台配合学校进行数据治理工作，针对学校的组织机构编码等主要数据标准进行标准化实施服务，梳理供需方式和数据推送时间；
1)对数据中心数据接口运行环境进行监测巡检，确保数据采集、下发正常运转；根据学校要求，负责数据的各项整理与汇总工作；
2)按学校要求对接2个以内新的业务系统（单个业务系统中物理表不超过20个），完成学校新业务系统数据集成和数据治理工作；新接入的系统需要按照学校确定的权威源及标准进行规范治理，最终以主题域模型形式流入数据中心。
3)根据学校其他业务需求进行数据下发实施服务，提供不少于10个接口的下发任务配合，同步接口有过程文档留存。
2、平台环境巡检服务
1)平台环境巡检服务，平台环境巡检工作提供软件环境（数据库和软件产品环境）运维巡检服务，主要保证项目建设周期内已完成的软件环境正常运行。
a)7*24小时电话指导服务，根据数据库故障排除的需要提供远程或现场服务；
b)每月巡检报告（内容包括：详见内容提纲），针对巡检中出现的问题进行预防性修复;
c)提供小长假或重要事件（如教育部网络安排攻防演练）前的巡检服务，提供数据库巡检报告和整改建议。
2)软件产品运维
受理并解决来自学校全数据链智慧管理与应用平台项目中各类数据治理相关的系统故障（如数据集成接口报错、数据同步异常、数据共享任务失败等系统故障），对用户使用中的疑问进行电话答疑或现场指导；
负责处理数据治理服务的日常问题及日常系统维护管理工作，保障系统可靠平稳运行；
建立和维护数据治理服务的运维知识库，补充完善故障原因及故障处理经验；
数据治理服务相关的应用系统日常维护，负责系统的用户权限分配管理（包括注册、删除、更改、授权）、使用故障的及时诊断处理等；
对经常分析故障，能够对已提供的信息化应用服务提出优化方案。
3、每月巡检报告内容提纲
1)平台配置信息
主机信息
数据库信息
2)操作系统软硬件负载
磁盘空间
cpu、内存与swap的使用率
错误日志
3)ORACLE数据库健康情况
ORACLE物理结构
SESSION和CONNECTION
ORACLE版本
所有数据文件（datafiles）所占磁盘空间
数据库的内存大小
DB_BLOCK_SIZE BYTES
表空间个数，数据文件个数
控制文件个数
日志文件
归档模式
ORACLE并发用户
ORACLE补丁和产品安装情况
查看数据库的非默认参数
查看控制文件目录
查看日志文件最大设置
查看日志文件目录
查看归档日志文件（archivelog）
数据库表空间使用情况
表空间缺省存储情况
查看回滚段
查看用户拥有的权限
AWR查看ORACLE服务器性能
索引维护
排序的统计（内存排序，磁盘排序等）
查看重做日志文件（redo log files）
失效对象
Share Pool Size 命中率
数据字典命中率
数据内存的命中率
Latch的状况评估
查看数据库IO的信息
4、其他服务
其他需要紧急处理的故障问题采取紧急故障处理方式。
5、运维服务承诺
事件等级 | 事件描述 | 提供服务的时间 |
严重 (1) | 系统无法运作，而且没有任何暂时性的解决方案；或者虽有暂时性的解决方案，但影响到用户正常使用；或系统可以运作，但存在信息安全问题；或信息丢失。 | 1小时内做出响应 2小时内与客户讨论解决方案 4小时内提供现场技术支持 8小时内解决问题 |
高级 (2) | 系统可以运作，但功能已受到严重影响；系统性能受到严重影响或出现其它未知异常现象；大规模范围出现用户使用速度明显偏慢。 | |
中级 (3) | 系统可以运作，但出现小范围的功能问题或者性能问题，采取修改配置等措施后仍无法正常运转。 | |
低级 (4) | 客户有问题询问或是功能方面的加强。 |
服务期限：自合同签订起一年。
（二）服务方式、交付物、服务验收
服务方式
a）根据实际需要，采用电话指导或远程维护终端两种技术支持方式。如遇有紧急问题，应迅速安排本地技术人员到现场进行支持。
b）服务方设有运维服务中心，配备足够数量的经验丰富的工程师，并设有服务台和相关服务流程机制，以保证对用户服务承诺的履行；
c）如果服务方远程无法解决用户服务请求，将由服务方进行支援服务，根据用户的实际情况，如果需要派人到现场解决问题，则响应时间为最短车程时间。在现场故障抢修过程中，服务方如需使用用户现场器材时，用户应配合提供；
d）服务方将对系统的运行、维护情况进行跟踪记录并存入重点用户档案。在系统运行维护期间，服务方运维服务工程师将定期走访或电话询问用户，以了解系统运行情况。并向用户提供定期报告，总结报告期内发生的服务请求解决活动、系统运行情况和必要的技术建议等。
服务过程文档
a）服务方在整个服务过程均做文档记录，便于问题跟踪和分析；并对用户方提供各项服务报告。
b）问题处理报告：工程师在系统故障解决后将故障现象、故障判断过程、故障处理过程、故障造成的系统和应用的损失以及由于故障而改变的系统参数或对系统做的任何操作集中整理，形成最终的故障处理报告。该报告中提交给用户留档保存，并且在服务方内部纳入服务档案；服务方设有运维服务中心，配备足够数量的经验丰富的工程师，并设有服务台和相关服务流程机制，以保证对用户服务承诺的履行；
c）系统实施/升级报告：根据双方检查确定的运行/变更方案，服务方负责检查并实施，并提供相关报告供用户方确认，同时所有的变更将按照系统更改管理流程记录在案，同时及时更新所有相关文档。对于变更，需要双方确认后执行；
d）如定期巡检报告：工程师按约定时间对用户系统运行环境进行健康检测；
e）系统管理文档：如各系统及服务启/停处理方案、系统日常管理维护手册等；
f）年度工作总结：我们将在年度结束时，向用户提供年度工作总结。总结一年内服务的主要成绩以及与用户要求之间存在的差距，并提交用户对我公司的服务工作做年度评定。
服务成果验收
a）服务方完成技术服务工作的形式：服务方系统维护人员进行电话、Email、远程或者现场技术支持；
b）技术服务工作成果的验收标准：系统的功能能够正常运行，验证过程中出现的问题在规定的期限内得到及时地解决；
c）在满足第b条（技术服务工作成果的验收标准）的情况下，如用户方在服务方提出正式书面服务年度结项申请后两周内不予以回复，则视为年度服务合格（此期限在周期性因素等特殊原因情况下应相应延长）；
d）并进行季度回顾和测试验证，并协助用户制定应急预案，保证系统的稳定运行。
四、拟定服务商：南京迪塔维数据技术有限公司
五、申请理由及相关说明
我校全数据链智慧管理与应用平台主要包括主数据平台、数据服务总线等模块，全数据链智慧管理与应用平台是由南京迪塔维数据技术有限公司开发，并且一直由该公司做技术支持和维护。软件系统的维护通常需要由原公司来做，因为原公司对自己产品非常熟悉，能够对相关问题进行快速精准定位，其中涉及数据治理、数据脱敏等工作，其它公司无法独立完成，因此为保证项目的一致性和安全性，需要从原供应商处采购。
鉴于南京迪塔维数据技术有限公司对全数据链智慧管理与应用平台非常熟悉，并且能够对相关问题进行快速精准定位，所以本次全数据链智慧管理与应用平台运维服务工作，建议直接由全数据链智慧管理与应用平台项目的开发公司南京迪塔维数据技术有限公司来承接。
综上所述，根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条规定，拟申请采购单一来源方式由南京迪塔维数据技术有限公司采购该项服务。
六、征求意见期限：
从2024年04月07日起至2024年04月10日16时止。
对公示内容有异议的，请于公示期内将意见反馈至：苏州建设交通高等职业技术学校后勤处，
联系人：陈老师
联系电话：（0512）66503370
地址：苏州市吴中区致能大道108号